Informativa sulle spedizioni
Informativa sulle spedizioni
Ultimo aggiornamento: 20 luglio 2026
La presente Informativa disciplina la preparazione, la spedizione e la consegna degli ordini effettuati sul negozio online Incisoria Panno, gestito da Panno Srls.
1. Destinazioni disponibili
Panno Srls effettua spedizioni verso le destinazioni selezionabili durante il checkout.
La disponibilità della consegna, il relativo costo e le modalità applicabili vengono mostrati prima della conferma e del pagamento dell’ordine.
Eventuali limitazioni relative a determinati prodotti o Paesi vengono indicate nella scheda prodotto, nel carrello o durante il checkout.
2. Costi di spedizione
I costi di spedizione vengono calcolati sulla base della destinazione, del peso, del volume, del valore dell’ordine e della modalità di consegna selezionata.
L’importo complessivo viene mostrato al cliente prima della conclusione dell’acquisto.
Le eventuali promozioni sulla spedizione gratuita si applicano esclusivamente:
- nel periodo indicato;
- alle destinazioni comprese nella promozione;
- al valore minimo dell’ordine eventualmente richiesto;
- ai prodotti non espressamente esclusi.
Eventuali supplementi per isole minori, zone disagiate, località remote o prodotti particolarmente voluminosi saranno mostrati nel checkout oppure comunicati prima dell’affidamento della spedizione.
3. Preparazione degli ordini
Gli ordini vengono preparati nei tempi indicati nella scheda prodotto, nel carrello o nella conferma dell’ordine.
I tempi di preparazione non comprendono:
- sabato e domenica;
- festività nazionali;
- periodi di chiusura aziendale comunicati sul sito;
- tempi necessari alla personalizzazione;
- tempi di approvvigionamento dei prodotti in preordine.
Durante campagne promozionali, festività, fiere o periodi con un elevato numero di ordini, la preparazione può richiedere più tempo. In presenza di un ritardo significativo, il cliente verrà informato tramite email o telefono.
4. Prodotti personalizzati
I prodotti personalizzati, incisi, assemblati o realizzati secondo le indicazioni del cliente richiedono tempi di lavorazione aggiuntivi.
Rientrano, a titolo esemplificativo:
- cappelli personalizzati con il nome;
- cappelli con patch applicata su richiesta;
- collari e guinzagli incisi;
- prodotti realizzati con misure, scritte o configurazioni personalizzate.
La spedizione dell’intero ordine può essere effettuata quando tutti i prodotti sono pronti, salvo che Panno Srls decida di procedere con consegne separate senza costi aggiuntivi per il cliente.
5. Preordini
Per i prodotti venduti in preordine, la data indicata rappresenta una previsione basata sulle informazioni disponibili al momento dell’acquisto.
La data può variare a causa di ritardi del produttore, del distributore, del trasporto o delle procedure di importazione.
In caso di ritardo rilevante, il cliente verrà informato e potrà scegliere tra:
- mantenere attivo l’ordine;
- sostituire il prodotto con un articolo disponibile;
- annullare il preordine e ricevere il rimborso delle somme versate.
6. Tempi di consegna
I tempi stimati vengono comunicati durante il checkout o nell’email di conferma della spedizione.
I tempi decorrono dall’affidamento del pacco al corriere e non dalla data di effettuazione dell’ordine.
Salvo diverso accordo, prodotti personalizzati o articoli in preordine, la consegna deve essere effettuata senza ritardo ingiustificato e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Il Codice del Consumo stabilisce, in assenza di diverso accordo, un termine massimo ordinario di 30 giorni dalla conclusione del contratto.
7. Tracciamento
Quando disponibile, il cliente riceve tramite email o SMS il collegamento o il codice per seguire la spedizione.
Il tracciamento potrebbe non risultare immediatamente attivo dopo la creazione dell’etichetta. L’aggiornamento può avvenire nelle ore successive all’effettivo ritiro del pacco da parte del corriere.
8. Indirizzo di consegna
Il cliente deve verificare la correttezza dei dati indicati nell’ordine, compresi:
- nome e cognome del destinatario;
- via e numero civico;
- CAP, comune e provincia;
- citofono o denominazione aziendale;
- numero di telefono;
- eventuali indicazioni utili alla consegna.
Le richieste di modifica devono essere comunicate tempestivamente a vendite@incisoriapanno.it.
Panno Srls non può garantire la modifica dell’indirizzo quando l’ordine sia già stato affidato al corriere.
Se il pacco viene restituito per indirizzo errato, destinatario assente, mancato ritiro o compiuta giacenza, il cliente sarà contattato per concordare una nuova spedizione. I costi effettivi della nuova spedizione potranno essere addebitati quando il mancato recapito non sia imputabile a Panno Srls o al corriere.
9. Consegne separate
Un ordine può essere spedito in più colli o consegne separate in caso di:
- prodotti provenienti da magazzini differenti;
- articoli disponibili insieme ad articoli in preordine;
- prodotti voluminosi;
- esigenze logistiche o di sicurezza.
Quando la suddivisione viene decisa da Panno Srls, non saranno addebitati costi di spedizione aggiuntivi rispetto a quelli accettati al momento dell’ordine.
10. Passaggio del rischio
Nei contratti conclusi con un consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al cliente quando quest’ultimo, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene.
Il semplice affidamento del pacco al corriere scelto da Panno Srls non trasferisce il rischio al consumatore.
11. Pacco danneggiato o manomesso
Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare:
- l’integrità dell’imballaggio;
- la presenza di ammaccature, tagli, fori o parti bagnate;
- l’integrità del nastro adesivo;
- la corrispondenza del numero dei colli;
- eventuali segni di apertura o manomissione.
In presenza di danni visibili, è consigliabile accettare il pacco con una riserva specifica, descrivendo l’anomalia riscontrata, ad esempio:
“Accettato con riserva per imballaggio schiacciato e aperto sul lato destro”.
Il cliente è invitato a fotografare il pacco prima dell’apertura e a contattare tempestivamente vendite@incisoriapanno.it.
L’assenza della riserva non elimina automaticamente i diritti del consumatore relativi a prodotti non conformi o danneggiati, ma può rendere più complessa la verifica del danno avvenuto durante il trasporto.
12. Mancata consegna o smarrimento
In caso di ritardo significativo, tracciamento fermo o possibile smarrimento, il cliente può contattare:
Email: vendite@incisoriapanno.it
Telefono: 0771 523070
Panno Srls aprirà una verifica con il corriere.
Quando la spedizione viene dichiarata definitivamente smarrita, Panno Srls procederà, secondo la disponibilità e la scelta del cliente, con una nuova spedizione, la sostituzione del prodotto oppure il rimborso.
13. Spedizioni internazionali
Per le spedizioni al di fuori dell’Unione europea, dazi, imposte locali, costi doganali e oneri di importazione possono essere richiesti al destinatario, salvo che durante il checkout sia indicato diversamente.
Il cliente deve verificare che il prodotto possa essere legalmente importato, detenuto e utilizzato nel Paese di destinazione.
Panno Srls può annullare una spedizione quando il prodotto sia soggetto a divieti, autorizzazioni, restrizioni doganali o limitazioni di trasporto non rispettabili.
14. Contatti
Per informazioni relative a ordini e spedizioni:
Panno Srls
Email: vendite@incisoriapanno.it
Telefono: 0771 523070
PEC: pannosrls@pec.it
